مرحبا بك في موقع فاميلي سُفرة. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو أي من الخدمات المقدمة من خلاله. استخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو إتمام أي طلب، فإنك توافق على الالتزام بجميع البنود والشروط الواردة في هذه الصفحة.
أحكام عامة (تسري على جميع المستخدمين):
- أهلية الاستخدام: يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عام لإنشاء حساب مستقل، أو استخدام المنصة تحت إشراف ولي الأمر.
- دقة المعلومات: يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة تماما عند التسجيل (الاسم، رقم الجوال، الموقع، إلخ).
- الحساب والأمان: أنت مسؤول بشكل كامل عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور، وعن أي نشاط يتم من خلال حسابك.
شروط وأحكام تطبيق العميل (المشتري):
- الطلبات والأسعار: الأسعار المعروضة يتم تحديدها من قبل الأسر المنتجة. بمجرد تأكيد الطلب، فإنك تلتزم بدفع القيمة المذكورة شاملة رسوم التوصيل.
- إلغاء الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب بعد قبول الأسرة المنتجة له وبدء التحضير.
- الحساسية والمكونات: العميل مسؤول تماما عن قراءة مكونات الوجبات والتواصل مع الأسرة المنتجة عبر التطبيق في حال وجود أي حساسية غذائية معينة.
- استلام الطلب: يلتزم العميل بالتواجد في العنوان المحدد والتجاوب مع المندوب وقت وصول الطلب.
شروط وأحكام تطبيق الأسر المنتجة (الطهاة):
- الجودة والسلامة الصحية: تتعهد الأسرة المنتجة بتقديم طعام طازج وآمن تماما، ومطابق لأعلى معايير النظافة والصحة العامة والتشريعات المحلية المعمول بها. بالإضافة إلى تغليف المنتج وكتابه وقت وتاريخ الإنتاج.
- تطابق المنتج: يجب أن يكون الطعام المسلم مطابق تماما للصور والوصف المعروض على حساب الأسرة في التطبيق (من حيث الكمية والمكونات).
- الالتزام بالوقت: تلتزم الأسرة بتحضير الطعام في الوقت المحدد المتفق عليه ليتسنى للمندوب استلامه وتوصيله طازج وساخن.
- العمولات والمستحقات: تخضع المبيعات لنسبة عمولة 20% لصالح المنصة، ويتم تحويل الأرباح إلى حساب الأسرة البنكي بشكل دوري حسب السياسة المالية للمنصة.
- إعطاء النعمة: استخدام مبادرة إعطاء النعمة من قبل الأسر على التطبيق لضمان جودة الاكل وان يكون محفوظ بالشكل الصحيح ومغلف مع اضافه وقت وتاريخ انتاجه.
شروط وأحكام تطبيق المندوب (كابتن التوصيل):
- سلامة التوصيل: يلتزم المندوب بالحفاظ على سلامة وجبات الطعام، واستخدام الحقائب الحرارية المخصصة لحفظ حرارة الأكل ونظافته أثناء النقل.
- السرعة والاحترافية: يلتزم المندوب بتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن واتباع تعليمات العميل والمنصة بدقة، والتعامل بأسلوب مهني محترم مع الأسر والعملاء.
- التحقق من الطلب: يجب على المندوب التأكد من استلام كامل مكونات الطلب من الأسرة المنتجة قبل التحرك.
- تسوية المبالغ: في حال اختيار العميل الدفع نقدا عند الاستلام ، يلتزم المندوب بتوريد المبالغ المالية للمنصة عبر القنوات المحددة في التطبيق أولاً بأول.
سياسة الدفع و الإلغاء والتعويضات:
- وسائل الدفع: نتيح الدفع عبر وسائل الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد، إلخ) أو الدفع نقدا عند الاستلام.
- التعويضات: في حال وجود مشكلة جوهرية في الطلب (مثل: وصول طعام تالف، أو طلب خاطئ تماما)، يتم فتح تذكرة شكوى عبر التطبيق خلال ساعتين من استلام الطلب، وتقوم إدارة المنصة بالتحقيق وتعويض الطرف المتضرر بناء على الثبوتيات (الصور).
السلوك والاستخدام المقبول:
يحظر تماما على أي من الأطراف الثلاثة:
- مشاركة بيانات التواصل الخارجية (أرقام الهواتف) بهدف إتمام المعاملات خارج المنصة للتهرب من العمولات.
- استخدام الألفاظ النابية أو الإساءة لأي مستخدم آخر أو لممثلي خدمة العملاء.
- توجيه أي تقييمات كاذبة أو مغرضة للإضرار بسمعة أسرة منتجة أو مندوب.
تعديل الشروط والأحكام:
تمتلك المنصة الحق الكامل في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت. سيتم كتابة تاريخ آخر تحديث في بداية الصفحة أعلاه، و يعتبر استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث موافقة ضمنية منك عليها.
التواصل معنا:
في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى تتعلق بهذه الشروط والأحكام، يمكن التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال الرسمية الموضحة في الموقع.
- البريد الإلكتروني: …………………………. (الإيميل الجديد).
- رقم الهاتف: ………………………… (رقم الهاتف الجديد).
