مرحبًا بك في سُفرة، المنصة التي تربطك بالأسر المنتجة ومقدمي الخدمات لتتمكن من طلب المنتجات والخدمات بكل سهولة وأمان. توضح هذه السياسة طرق الدفع المعتمدة والإجراءات المتعلقة بالمدفوعات داخل المنصة.
طرق الدفع المتاحة:
نوفر مجموعة من وسائل الدفع الإلكترونية الآمنة لتسهيل إتمام الطلبات، والتي قد تشمل:
- البطاقات الائتمانية وبطاقات مدى.
- المحافظ الرقمية المعتمدة.
- خدمات الدفع الإلكتروني المتاحة داخل المنصة.
- أي وسائل دفع أخرى يتم الإعلان عنها داخل سُفرة.
موعد استحقاق الدفع:
يتم تحصيل قيمة الطلب عند تأكيد عملية الشراء وإتمام الدفع من خلال المنصة، ولا يُعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد نجاح عملية الدفع أو وفق طريقة الدفع المختارة والمتاحة للطلب.
حماية المدفوعات:
نحرص على استخدام أنظمة وتقنيات حماية متقدمة للمساعدة في تأمين عمليات الدفع الإلكترونية وحماية بيانات المستخدمين أثناء إتمام المعاملات المالية.
الأسعار والرسوم:
- جميع الأسعار المعروضة داخل المنصة تكون واضحة بالعملة المعتمدة.
- قد تشمل الأسعار أو يضاف إليها رسوم التوصيل أو أي رسوم أخرى يتم توضيحها قبل إتمام الطلب.
- يلتزم المستخدم بمراجعة تفاصيل الطلب والتكلفة النهائية قبل تأكيد عملية الدفع.
فشل أو رفض عملية الدفع:
قد يتم رفض أو إلغاء عملية الدفع لأسباب مختلفة، مثل:
- عدم كفاية الرصيد.
- انتهاء صلاحية البطاقة.
- إدخال بيانات غير صحيحة.
- أسباب أمنية أو تقنية تتعلق بمزود خدمة الدفع.
في هذه الحالات يمكن للمستخدم إعادة المحاولة أو اختيار وسيلة دفع أخرى متاحة.
الاسترداد وإعادة المبالغ:
في حال استحقاق استرداد المبلغ وفقًا لسياسات المنصة أو نتيجة إلغاء الطلب أو تعذر تنفيذه، تتم إعادة المبالغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
مسؤولية سُفرة:
تعمل سُفرة كمنصة وسيطة تربط العملاء بالأسر المنتجة ومقدمي الخدمات، وتسهيل عمليات الطلب والدفع وإدارة الطلبات. وتخضع بعض الجوانب المتعلقة بتنفيذ الطلب أو تسليمه لسياسات وإجراءات مقدم الخدمة أو الأسرة المنتجة.
تحديث سياسة الدفع:
تحتفظ سُفرة بحق تعديل أو تحديث سياسة الدفع في أي وقت بما يتوافق مع التطورات التشغيلية أو القانونية، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر المنصة، ويُعد استمرار استخدام الخدمات موافقة على التحديثات الجديدة.
التواصل والدعم:
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تتعلق بالدفع أو المعاملات المالية، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر قنوات التواصل الرسمية المتاحة داخل المنصة، وسيتم العمل على معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن عبر :
- البريد الإلكتروني: info@sufrah.app
- رقم الهاتف: +966500000000
